Las redes sociales no son más que una
herramienta más del Marketing Digital. Por ello, para realmente obtener
resultados, la estrategia social media debe estar integrada en el Plan de
Marketing Digital y en la estrategia de comunicación global de la empresa o
marca.
En la Web 2.0 los usuarios y clientes
los auténticos protagonistas. Los participantes en redes sociales como Facebook,
Twitter, Linkedin, instagram y Pinterest comparten
su experiencia y opiniones y piden consejo sobre marcas, empresas, productos y servicios. Comentan qué les gusta y qué no y expresan
públicamente su satisfacción por un trabajo bien hecho o su descontento si han
quedado insatisfechos. Para esto le daremos los siguientes tips.